Распространённые проблемы при работе с фрилансерами

Сотрудничество с фрилансерами даёт бизнесу гибкость и экономию, но сопряжено с определёнными рисками и типичными проблемами. Анализ опыта заказчиков и экспертных мнений позволил выделить ряд наиболее распространённых трудностей при работе с фриланс-разработчиками:

• Надёжность и соблюдение сроков. Одна из главных проблем – срыв дедлайнов и выход исполнителя на связь. В корпоративной среде разработчиков контролируют менеджеры проектов, процессы ставят рамки, а во фрилансе специалист предоставлен сам себе. Многие фрилансеры ценят свободу графика и ухода от жёсткого контроля, однако это оборачивается тем, что нарушаются сроки и дедлайны, а порой исполнитель вовсе пропадает, не завершив работу.

  
  По словам опытных заказчиков, случаи, когда фрилансер внезапно перестаёт выходить на связь (“No call, no show”), – далеко не редкость
  
  
  В статье Forbes также отмечается, что “пропажа” фрилансера – широко известная проблема, с которой сталкивались практически все
  
  
  Это вынуждает заказчиков дублировать задачи нескольким людям или закладывать большие резервы по времени, что повышает издержки.

   

• Контроль качества работы. Отсутствие командной среды у фрилансера означает, что его работа не проходит внутренние проверки качества, присущие компаниям (код-ревью, тестирование отделом QA и т.д.). Часто у внештатного разработчика нет коллег для совета и “прожарки” решений

  
  Это может приводить к тому, что полученный результат не соответствует ожиданиям по качеству, содержит скрытые дефекты или плохо поддерживаемый код. Заказчику приходится самому выполнять роль тимлида и тестировщика – тщательно перепроверять исполнение задачи, чтобы убедиться в соответствии стандартам качества.

   

• Поиск подходящего специалиста. Найти квалифицированного фрилансера непросто, а надёжного – ещё сложнее. На больших биржах большое количество исполнителей, но рейтинги и отзывы не всегда отражают реальный профессионализм. Например, были случаи, когда разработчики с высокими рейтингами выполняли лишь типовые простые проекты и избегали сложных задач, опасаясь получить негативный отзыв при провале.

  
  С другой стороны, талантливый специалист может иметь несколько отрицательных отзывов из-за конфликтов с неготовыми к его стилю заказчиками.
  Таким образом, система репутации на биржах бывает нерелевантна, и компании сложно отфильтровать подходящего кандидата.
  Процесс отбора (тестовые задания, интервью) на биржах обычно упрощён или отсутствует, что повышает риск найма “не того человека”.

   

• Коммуникация и управление ожиданиями. Работа с удалённым специалистом часто осложняется разницей в часовом поясе, языковыми барьерами (если исполнитель из другой страны) и отсутствием личного контакта. Непонимание задачи или изменения требований могут выявиться слишком поздно. Есть и психологический момент: фрилансер – не штатный сотрудник, у него могут быть параллельные проекты, поэтому он не всегда погружён в бизнес-контекст заказчика. Если заказчик не выстроил чёткую коммуникацию, возможны ситуации, когда исполнитель делает “не то, что нужно”, и это выясняется ближе к дедлайну. Решением служит максимально подробное техническое задание и регулярные контрольные точки, но на практике не все этому следуют.

• Оплата и юридические тонкости. Формат оплаты – отдельная проблема. Заказчику непонятно, как лучше платить: почасово или фиксированной суммой за проект, – чтобы минимизировать риски

  
  Оплата по часам перекладывает риск переработок на заказчика (может уйти больше часов, чем ожидалось), а фиксированная цена – на фрилансера (он может недооценить трудоёмкость).
  Кроме того, при прямом найме возникает юридический вопрос: в ряде стран (например, в России) длительное привлечение фрилансеров на регулярной основе может быть расценено контролирующими органами как трудовые отношения, что грозит претензиями по налогам и оформлению.
  Также сложности вызывают трансграничные выплаты, конвертация валют и комиссии платформ. Безопасные сделки на биржах частично решают проблему, но за их гарантии взимаются дополнительные проценты.

   

• Ответственность и поддержка после сдачи работы. Зачастую фрилансер воспринимает проект как разовую задачу – сделал и получил деньги. От него сложно ожидать проактивности, предложения улучшений или заботы о дальнейшей судьбе проекта.

  
  После завершения работы фрилансер не несёт ответственности за долгосрочное сопровождение: если через месяц обнаружится баг или потребуется доработка, далеко не факт, что исполнитель возьмётся быстро помочь. Многие фрилансеры не беспокоятся о поддерживаемости и масштабируемости кода – им важно получить оплату и “плюсик” к репутации
  Также возникает риск конфиденциальности: подрядчик сегодня работает на вас, завтра – на другого клиента, потенциально вашего конкурента
  NDA (соглашение о неразглашении) снижает риски утечки информации, но полностью не гарантирует защиту коммерческой тайны.

   

Очевидно, перечисленные проблемы не являются неизбежными в каждом проекте – множество фрилансеров работают профессионально. Однако статистика и отзывы бизнеса показывают, что именно эти аспекты – сроки, качество, подбор, коммуникация, оплата и ответственность – требуют особого внимания при организации работы с внештатными разработчиками.